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VOIPって知ってますか?非正規雇用における教育について。

NTTの固定電話を申し込んで1週間経ち、やっと電話番号の案内があった。新築のアパートでモジュラーもあるというのに、明後日に訪問するということ。なんか黒電話の時代を引きづっている感じだ。工事とか言えば、普通の人はヘルメットでも被って作業でもするように思われて請求しやすいのでしょうが、単に局でスイッチを入れるだけだと思うのですが、そんなことだけで契約料840円、工事費2100円などを取るというのだから、携帯電話が1円で売られていたり、Skypeを使えば世界中無料で電話ができるご時勢に随分、寝ぼけた話だと思う。ファクシミリ付きの電話機にするか電話機だけにするかまだ迷っている。今から30分後にオークションでパイオニアの子機つきのファクシミリが(現在2500円)終了になるのでぎりぎりに入札しようと思っている。ファクシミリなんてなくても全然困らないのだが、中にはファックスを送りたいなんて言う、メールができてもスキャナーで撮った画像を添付できない人はまだまだ多いので、安く落札できるのであればファクシミリにしておこうと思っている。

定電話の東京03番号が決まったので(※東京で前に住んでいたのは青梅市だったので03ではなく、お初の03番号である。)、これもあまり必要性はないのだが全て無料ということでイーモバイルのADSLに申し込んだ。インターネットを始めたのは1999年の12月でその時はISDNの従量制、それからISDNの常時接続になって、ADSLの8M→12M→26M→50Mと上ってから光を1年間経験したスピードマニア?だ。もともと凝り性なので徹底してスピードアップを追求してきた。今は3.6Mに対して実効1.5Mほど出ているので不自由は感じないが動画がものによっては時々とぎれる。おとなりの某記念館の電話番号を調べ、NTTの「電話回線の線路情報」で局からの距離を調べたら、1500m離れていることが解った。受付の電話に出たのは若い女性で感じは良かったのだが、わたしの言うことがあまり解っていない。どうもまだ新米でかなり緊張しているようだった。いろいろと質問に答えてから最後の方になって「このサービスではメールとVOIPは使えませんがよろしいでしょうか?」と言われた。事前にサービスの内容は知っていたのだが、気になったので「VOIPって何ですか?」と聞いてみたところ、「しばらくお待ちください。」と言ってから上の人に聞きに行ったようでした。その間に「VOIPとは」とググったら「Voice over Internet Protocol: インターネットやイントラネットなどのTCP/IPネットワークを使って音声データを送受信する技術。社内LANを使った内線電話や、インターネット電話などに応用されている。」とのこと。帰ってきた女性が言うには「おまたせしました。IP電話のことです。」という答え。あまりに緊張していたので「文句じゃないから落ち着いて聞いてね。」ということで老婆心まるだしで、知らない言葉を知らないまま使わないこと、知らないまま緊張してずっと仕事を続けたら疲れることを説明してあげたら、そういう言葉は聞いたことがなかったようで随分感激されました。だいたい使わせる方もVOIPなんて言葉をきちんと理解していないのにそれを言わせるということ自体が客に対して失礼ではないか?protocolというのは通信上の「きまり」のことでIP「電話」とイコールではない。ましてやIP電話自体どれだけ知られているか、アナログとデジタルの違いをきちんと認識している人間がどれだけ居るか?話をしていて解ったのはこの女性はインターネットはやっているものの自動車で言うと無免許運転のようなもので基礎的なことを何も解っていないのだ。こんな状態で客との応対に当たらせるとはまったく客に対して失礼であるし、被雇用者に対する教育という義務を放棄していると言わざるを得ない。まあ素直で純粋な女性だからオタクまるだしの野郎を相手にするよりよっぽどいいですけど。ベストエフォートなんて言葉を使いながら局からの距離とスピードの相関関係すら教わっていないのだ。(※そういえば池袋のビックカメラに派遣されていた人間はNTTの施設設置負担金のことも基本料金のことも解っていなかった。)

路線距離と速度の相関関係の図

4年ほど前に某ケーブルテレビ会社のインターネット・サービス・サポートの仕事をしていたことがあるので電話を受ける側の気持ちはよくわかるのです。パソコンの家庭教師をしていてその人のパナソニックのパソコンについて代理でサポセンに電話をしたことがありました。相手の方は大阪のイントネーションで門真市の松下本社だということでした。本来、ハードメーカーなので基本ソフトであるWindowsXPのことについて答える必要はないはずなのですが、会社の方針として全て対応するということでした。私は門真の隣の守口で育った人間でしたが一貫してSONYのファンで「明るいナショナル♪」とはあまり縁がなかったのですが、この時は感動しました。やはり正社員ならではの応対だと思いました。特に初心者の人は自分の困っていることを言葉で表現できない場合が多いですから、こういうサポセンはとても頼みになると思いました。やはりこういう正社員のロイヤリティの積み重ねがブランドのイメージを高めるのだと思いました。SONYは技術に投資してきたからこそ今の地位を築くことができたわけですが目先のために半導体への技術投資をストップするなどということは如何にもユダ金の発想だと思います。なんだかんだ言ってやっぱり結論はここに来てしまうのですね。(笑)

※「イーモバイル」&「サポセン」でググったら予想どおりいろいろ出てきました。

・イーモバイルのサポセン・受付窓口のクソさは異常
・イー・モバイルのサポセンに電話してみた。――けど、なんというか……。対応が初心者もいいところ。露骨に大学生アルバイトな感じ。
・イーモバイルのはサポセンじゃなくカスセン
・判らない事があったら素直に技術者に取り次いでください。嘘を言わないでください。オペレータでメシ食ってるプロとして最低限の仕事を求めます。


【おすすめ店舗】


9日の日曜日に大阪から友人の永瀬ユキさんが上京してきまして、高円寺で「素人の乱」という名前でインターネットラジオとリサイクルショップと古着屋と呑み屋とカフェときまぐれ定食屋を展開している若者たちの集まりを見学してきました。代表の松本哉(はじめ)さんは「杉並に貧乏人の一揆を!!」ということで区議会選挙にも出た方です。YouTubeにもいろいろ動画がありますので興味のある方は見てください。それから松本さんが店長をやっている「雑貨&リサイクルショップ素人の乱5号店」はとてもいいお店です。欲しいものが貧乏人にも手が届く値段で売られています。とてもレベルの高いお店だと思います。

コメント

おそらくオペレーターのお姉さんも派遣なんですよね。難しい言葉を使ってお客様を巻くという指示が上からあるのでしょうか。

非正規雇用の弊害です。

タクちゃん
派遣というか、彼女の場合はADSLの申し込み受付という業務のみを請け負っている外部の会社のアルバイトか契約社員だと思います。「メールができない」とか「IP電話が使えない」などとマイナスなことを言うと申し込みを止める人が多いことが予想され、そうさせないためにはメリットを充分説明できないといけません。それができるためには豊富な知識が必要になるのですが何も教えられていない彼女にそれができるわけがありません。今の新自由主義に染まった企業は目先の利益しか頭になく、企業の信用を長年かけて得よう、そのためには社員をきちんと教育しようなどという発想が完全に欠落しています。安い給料でお客に文句ばかり言われる仕事なんてやってられないですよ。貧乏な客と貧乏なアルバイトが衝突を起こし、弱者が弱者を裁く愚かさがここでも繰り返されているのです。GoogleのGmailは容量もでかいし、迷惑メール対策もばっちりだし、おすすめです。


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Author:ヘンリー・オーツ
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※現在62歳の万年ロックおじさんです。元過激派高校生です。もう狂った世界や政治のことを書くのに疲れました。これからは新しい時代を予感させる情報をお伝えします。
大阪府守口市出身 東京生活10年を経て
山梨県北杜市小淵沢町在住
サバイバル生活を実践しています。彼女と古民家にて菜園と「流しそうめん&明石焼き」のお店を開きたいです。
●詳細プロフィールは・・
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